该智能问答系统基于Elasticsearch（ES）构建高效检索引擎，采用IK分词器进行中文语义分析，支持同义词扩展与停用词过滤，实现问题意图的精准匹配。系统架构分为三层：数据层通过ES索引存储百万级QA对，采用BM25算法优化检索相关性；业务层开发了多级缓存机制，热点问题响应时间控制在50ms内；展示层支持富文本回复与多媒体内容嵌入。关键词管理系统提供可视化配置界面，支持正则表达式匹配和权重调节，可设置200+种问答场景的触发规则。权限模块集成renren-security框架，实现RBAC权限模型，通过JWT令牌进行接口鉴权，菜单权限精确到按钮级别。系统创新性地引入意图识别模型，结合检索结果进行二次排序，将准确率提升至92.5%。支持寒暄语料库与业务知识库的智能切换，未匹配问题时自动转人工客服。日志系统记录所有对话记录用于持续优化，日均处理查询10万+次，已在5个企业客服场景落地应用，相比传统关键词匹配方案效率提升3倍，相关技术获2项自然语言处理专利。
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