本项目通过私有化部署通义千问大模型，深度整合AI能力与JIRA工单系统，打造智能化云服务运维解决方案。系统采用微服务架构设计，实现了AI工单预处理引擎与JIRA系统的无缝对接，能够自动分析工单内容、提取关键信息并进行智能分类。在技术实现上，我们基于通义千问模型开发了工单意图识别模块，通过fine-tuning使模型准确理解各类运维场景的专业术语；构建了工单自动路由系统，根据内容识别结果自动分配至对应处理队列；开发了智能回复建议功能，为客服人员提供标准化解决方案参考。项目上线后成效显著，人工处理投入降低35%，平均响应时间缩短60%，特别是新上云用户的首次响应时效提升至5分钟以内。系统还创新性地引入了AI Agent技术框架，通过RPA+AI的方式实现了常见问题的自动闭环处理，如密码重置、权限审批等高频场景已实现90%自动化率。我们持续优化模型在运维领域的专业表现，建立了工单处理知识图谱，使AI能够关联历史相似案例提供更精准的建议。该项目不仅大幅提升了云服务支持效率，还形成了可复用的AI+ITSM解决方案，目前正拓展至ServiceNow等更多服务平台，未来计划通过多Agent协同实现更复杂的自动化运维场景，如故障自愈、资源自动扩容等，为云计算用户创造更智能的服务体验。
联系我时，请说是在杭州含情网络技术有限公司看到的，谢谢！
