课程大纲：

　　一、企业服务问题与管理体系认知

　　1、案例分享

　　2、管理体系结构

　　二、战略层负责的三件事

　　1、目标

　　2、资源配置

　　3、文化

　　三、管理层应该做的三件事

　　1、流程标准

　　2、训练

　　3、激励考核
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