课程大纲：

一、唯有服务无法复制

1、 服务的最高境界

2、 客户体验的最高层次

二、关注客户体验的呈现

1、 礼仪是客户体验的抓手

2、 实践礼仪贵在灵活运用

三、营业员语言服务技巧

1、 一颗心都不能少

2、 语气、语调、语速与态度

3、 “七步法”处理客户异议

四、营业员岗位礼仪

1、“多做一点”的智慧

2、柜面人员的服务程序

讲师简介：

朱美林

City&Guilds国际权威认证礼仪导师，IPA ISE国际注册服务效能管理师，中国形象设计协会注册礼仪培训导师，国家注册高级职业培训师，西蔓色彩高级形象管理师，环球风尚联盟签约讲师，南充餐饮协会特聘礼仪培训专家，中国西部国际博览会特聘礼仪培训专家，西南财大国际商学院特聘客座讲师，CCTV2《完美婚礼》特约仪态指导师。