课程大纲：

一、房地产行业营销新理念

1、 提升优质服务意识

2、 优质服务六度

(1) 服务态度

(2) 需求理解度

(3) 服务速度

(4) 服务风险遇见度

(5) 服务分寸把握度

(6) 服务品质重量度

二、置业顾问高端职业形象塑造

1、 商务仪容基本原则

2、 仪容仪表标准

3、 妆扮礼仪：“三分长相，七分打扮”

4、 商务着装礼仪原则

三、置业顾问仪态礼仪提升

1、 规范的形体塑造

2、 职业人士的举止礼仪

3、 行进礼仪

4、 手势礼仪

5、 服务空间距离

6、 表情礼仪

7、 鞠躬礼仪

8、 引导礼仪

四、接待中的高效沟通技巧

1、 语言沟通过程模拟导图

2、 文明语言要求

3、 高效沟通三原则

4、 礼貌用语

5、 倾听礼仪

6、 赞美礼仪

五、置业顾问客户接待礼仪

1、销售过程中与客户沟通的禁忌

2、置业顾问接待客户全流程

3、服务接待中的关键时刻

4、接待细节的五项基本原则

5、待机接待

6、送别礼仪

讲师简介：

朱美林

City&Guilds国际权威认证礼仪导师，IPA ISE国际注册服务效能管理师，中国形象设计协会注册礼仪培训导师，国家注册高级职业培训师，西蔓色彩高级形象管理师，环球风尚联盟签约讲师，南充餐饮协会特聘礼仪培训专家，中国西部国际博览会特聘礼仪培训专家，西南财大国际商学院特聘客座讲师，CCTV2《完美婚礼》特约仪态指导师。