优质服务，以及和客户建立比较紧密的私人关系，只是客户关系管理的一部分。
和很多关系一样，客户关系的起点是双方共同利益，接下来就是销售人员凭借业务能力、职业素养和价值创造，持续地赢得信任，最后建立了稳固合作和良好私交，这才是客户关系管理的通关之路。这个过程需要耐心、信心和方法。
和很多关系一样，客户关系的起点是双方共同利益，接下来就是销售人员凭借业务能力、职业素养和价值创造，持续地赢得信任，最后建立了稳固合作和良好私交，这才是客户关系管理的通关之路。这个过程需要耐心、信心和方法。
适合谁
* 从售前到售后，所有需要和客户接触的销售与销售支持人员，涵盖面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通的方式
01
课前准备
培训从报名成功就开始了。首先会邀请您登录到企顾司Learning-Hub系统，完成准备活动。
- 课前必读
- 课前调研
- 热身活动：在线学习
02
课程大纲
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1. 理解客户偏好的驱动因素 * 反思为维护客户关系，我们做了些什么 * 区分客户的内在和外在期望 * 分析客户满意度机制 * 什么是客户忠诚度 2. 提升对职业化客户服务的投入 * 将岗位角色和公司目标相结合 * 同客户打交道 * 把握与客户间的对话 3. 向客户展现出我们的换位思考 * 探究情绪对人际沟通的影响 * 展示出我们对客户的尊重和体谅 * 培养人际交往中的自信 |
4. 用诚信影响客户 * 提升我们的客户服务技能 * 激励客户忠诚度 * 在棘手的情境中维护客户关系 5. 瞄准客户偏好 * 信守对客户的承诺 * 向客户提出好主意，以赢得回头客 * 做到提前一步想到客户需求，知道如何给客户惊喜 |
03
课后跟进
课后会提示您继续登录到企顾司Learning-Hub系统，完成相关跟进活动。
- 课后评估：培训满意度和行动计划
- 下载电子版讲义
- 学习巩固：在线课程
- 下载学习证书
时间表
开课地点：
上海
北京
苏州
7月9~10日 苏州
7月16~17日 北京
8月5~6日 上海
11月21~22日 上海
联系我时，请说是在杭州含情网络技术有限公司看到的，谢谢！
