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    课程大纲:  一、企业服务问题与管理体系认知  1、案例分享  2、管理体系结构  二、战略层负责的三件
    不限 43.80元 客户服务中,客户满意与否,从一线服务人员身上所体现的行为细节,都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例,为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事,明确各自相关职责,使企业目标与一线人员紧密结合,提升一线人员执行力,从而有效解决客服问题,提升客户满意度。
    课程大纲:  一、超越预期  1、服务价值  (1)基本  (2)期望  (3)渴望  2、同感倾听  二、意料
    不限 40.80元 满足并超出客户的预期,考验着企业本身的服务体系和创新能力。本课程将结合客户服务的典型案例,从客户预期的基本需求与服务创新入手,为你明确客户服务创新的具体方向,懂得如何超出客户预期,为客户提供优质、个性化服务,从而提高客户满意度,增强企业竞争优势。
    课程大纲:  一、银行服务四层次  1、服务标准化  2、服务特色化  3、氛围体验化  4、品牌口碑化 
    不限 32.80元 随着市场经济的快速发展以及我国进入市场对外资银行的全面开放,我国商业银行面临着巨大的挑战,服务创新成为我国银行业存在和可持续发展的根本。本课程分析了我国商业银行服务的新理念、新方式,并对客户关注的软实力的现状和问题进行剖解,呈现银行发展的九趋势,帮助银行企业打造优质服务,提升核心竞争力,在激烈的市场竞争中立于不败之地。
    课程大纲:  一、体验的层次  1、人类的发展简史  (1)农业社会  (2)工业社会  (3)互联网社会  (4
    不限 35.80元 互联网乃至物联网时代,服务的目的就是创造体验。体验是人类消费的唯一入口!体验的概念也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。本课程将剖析服务的本源,支招服务流程设计的原则与工具,让企业通过服务的设计与管理,创造“沉浸式体验”,在这个即将到来的商业时代先声夺人!
    课程大纲:  一、投诉处理不当的危害,到底有多可怕  1、客户投诉三大定律  2、不满和投诉的意义  3、
    不限 23.80元 客户投诉是服务过程中最为普遍的环节,投诉处理的好坏,直接决定了顾客的满意度以及企业的提升空间,因此做好客户投诉,才能实现个人及企业价值提升。本课程分享了客户投诉处理的技巧,通过案例演练支招处理客户投诉的六大步骤,引导服务人员高效处理投诉,真正实现变诉为宝,获得企业服务质量提升。
    课程大纲:  一、服务质量的不同看法与构成  1、服务质量的特殊性  2、服务质量的组成  3、服务质量
    不限 29.80元 由于服务具有众多的不确定性,这也就是导致顾客感知的服务质量不太稳定,同时影响顾客对服务企业的良好感知,因此实施好管理非常必要。本课程分享了服务质量管理的策略,系统阐述服务质量的影响因素、提高方法、维度及测量办法,引导实施有效的服务管理与体系构建,让企业服务质量快人一步。
    课程大纲:  一、聊聊体验经济时代  1、用户体验  2、用户体验金字塔  3、未来(T型)服务画像  4、
    不限 38.80元 用户体验经济时代,我们需要新型服务人才。既能够在当下为客户提供良好的客户体验,又能够不断发声助力企业发展,引领未来。本课程分享了前瞻性的服务思维塑造与提升,着重解析用户思维、产品思维以及经营思维,帮助学员用三大思维塑造独有的服务思维,切实提升用户体验,重新塑造服务竞争力。
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