不限 43.80元 客户服务中，客户满意与否，从一线服务人员身上所体现的行为细节，都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例，为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事，明确各自相关职责，使企业目标与一线人员紧密结合，提升一线人员执行力，从而有效解决客服问题，提升客户满意度。

不限 40.80元 满足并超出客户的预期，考验着企业本身的服务体系和创新能力。本课程将结合客户服务的典型案例，从客户预期的基本需求与服务创新入手，为你明确客户服务创新的具体方向，懂得如何超出客户预期，为客户提供优质、个性化服务，从而提高客户满意度，增强企业竞争优势。

不限 32.80元 随着市场经济的快速发展以及我国进入市场对外资银行的全面开放，我国商业银行面临着巨大的挑战，服务创新成为我国银行业存在和可持续发展的根本。本课程分析了我国商业银行服务的新理念、新方式，并对客户关注的软实力的现状和问题进行剖解，呈现银行发展的九趋势，帮助银行企业打造优质服务，提升核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

不限 35.80元 互联网乃至物联网时代，服务的目的就是创造体验。体验是人类消费的唯一入口！体验的概念也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。本课程将剖析服务的本源，支招服务流程设计的原则与工具，让企业通过服务的设计与管理，创造“沉浸式体验”，在这个即将到来的商业时代先声夺人！

不限 23.80元 客户投诉是服务过程中最为普遍的环节，投诉处理的好坏，直接决定了顾客的满意度以及企业的提升空间，因此做好客户投诉，才能实现个人及企业价值提升。本课程分享了客户投诉处理的技巧，通过案例演练支招处理客户投诉的六大步骤，引导服务人员高效处理投诉，真正实现变诉为宝，获得企业服务质量提升。

不限 29.80元 由于服务具有众多的不确定性，这也就是导致顾客感知的服务质量不太稳定，同时影响顾客对服务企业的良好感知，因此实施好管理非常必要。本课程分享了服务质量管理的策略，系统阐述服务质量的影响因素、提高方法、维度及测量办法，引导实施有效的服务管理与体系构建，让企业服务质量快人一步。

不限 38.80元 用户体验经济时代，我们需要新型服务人才。既能够在当下为客户提供良好的客户体验，又能够不断发声助力企业发展，引领未来。本课程分享了前瞻性的服务思维塑造与提升，着重解析用户思维、产品思维以及经营思维，帮助学员用三大思维塑造独有的服务思维，切实提升用户体验，重新塑造服务竞争力。